経営者として失格 | じゃらんで予約した旅館が一方的にキャンセル

9月1日10時からじゃらんでスペシャルweekが開催
前回2万円offのクーポンを獲得しながらも予約が出来ずガッカリしました。

今回は準備万端。仕事を休んで妻とパソコンとスマホを使って検索。アクセス集中の為、ページが中々表示されずに。
何度も挑戦すると信じられないクーポンを発見

34,000円以上利用で34,000円のクーポンが表示。さすがじゃらんのスペシャルウィークと大興奮!!

約6万円の旅館を予約。GOキャンペーン35%適用+34,000円(クーポン) 
6万円の旅館が3,700円で予約出来ました。

有頂天で周辺にある日光江戸村、東武ワールドスクエアを予約し、仕事を休みにしました。
それから旅館から1本の電話が・・・


お子様は5歳なので料理のみは出来ません。通常の子供料金です。
一度キャンセルをして再度予約してもらってもいいですか?

あっ・・・、そうだったんですね。
それでは中々予約画面に進む事が出来ずクーポンも無くなってしまうので、宿泊後に差額を決済でもよいですか?

宿泊料金の話をし、双方納得しました。値段の確認もしてクーポンで安くなっているんですねと旅館の人も笑っていました。
それから私は旅行プランを練っていると、また旅館から電話が・・・。

すみません、システムエラーでクーポン設定に間違いがあり、キャンセルしてもいいですか?

周辺の観光チケットも取り、仕事も休んだので困ります

この金額じゃ泊まれないですね。キャンセルするので新しく取り直して下さい

キャンセルは困ります、じゃらんに電話します

と言って電話を切りました。じゃらんに電話し、流れを説明すると驚きの事実が・・・

なんと承諾もしていないのに旅館側からキャンセル手続きをされていました。
今までの旅館とのやりとりを詳しくを説明しました。

こちらはキャンセルをしていませんか?既に旅館側からキャンセルに合意しキャンセル扱いになっています。

クーポン設定は旅館側からおこないます。間違って設定した場合も予約で契約が完了している場合は、それを受けるべきだと思います。


しかし、じゃらん側がそれを強要する事は出来ず、旅館側と話し合って決めて頂く事になります。
こちらから確認します、結果が出なくても本日中に一報いれます。

じゃらんの対応は完璧でした。実際に旅館側からの回答がもらえなかったのですが、今の状況を電話で知らせてくれました。


■ 9月2日15時頃 旅館から電話がありました。

キャンセルはお客様との同意があったので、キャンセルしました。
キャンセルの話をしている最中に突然電話切りましたよね。それでキャンセルに同意したと判断しました。

キャンセルの同意なんてしていません。待って下さいと言いました

いいえ、キャンセルを了承していました。

私はじゃらんに電話して確認を取ると言いましたよね?キャンセルに同意するっていいましたか?書面や録音はありますか?

はい、録音しています。

では、一度聞かせて下さい、私がキャンセルをしたと言っているか確認して下さい

録音は今の電話はしていますが、キャンセルの時は録音していません。

旅館のスタッフの言っている事は滅茶苦茶でした。始めにキャンセルは録音していると言い、聞かせて欲しいと言えば録音は今の会話だけしているなど言い訳ばかりでした。

仕事も休んで、チケットも取って、いきなりキャンセルされても困る

この金額では泊まれません。だって儲けがないですもん(笑)

なんと鼻で笑いながら「だって儲けがないんですもん」。旅館側のミスなのに、笑いながら・・・。

信じられませんでした。

儲けがない?そっちの設定ミスなのに私に関係ありますか?

ミスは私達のミスかは分かりません。じゃらんのミスかもしれません

私は素直に設定のミスを認めてくれて、謝罪して頂ければ特に問題はありませんでした。
しかし、突然のキャンセル、儲けがない発言、録音しているとの嘘、どこに責任があるかをハッキリしない。

旅館は「上のものと相談します」と言って電話を切りました。翌日になっても折り返しの電話はありません。
じゃらんから電話があり、内容を聞いてさらにびっくり。

お客様には値下げした金額を提案したが断られたと聞きました

いいえ、この金額では泊まれない。儲けがないもんと言われました。
値段を安くする話は一切ありませんでした。設定ミスはじゃらん側にあるのでしょうか?

いいえ、旅館側が設定します。●●●旅館からは自分たちが設定ミスをしたと報告がありました。

私の時はどこが原因が分からないと言っていましたが・・・

最低な旅館でした

私は悔しくてたまりません。儲けがないもんと笑いながら言われ、勝手にキャンセルされ、じゃらんに言っている事と私に言っている事が全然違う。
間違えたんだったら、その金額で泊まらせてリピーターにつなげる位の気持ちはなかったのでしょうか・・・。

本当に不快な思いをしました。チケットは60枚配布され、被害者は60組いると思います。
本当に最低な旅館です。口コミや評価が良った事に騙されました。


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